Activités :

Le front office manager ou chef de réception est, comme son nom l’indique, responsable de toute la partie réception de l’hôtel. C’est à lui de vérifier et contrôler le travail du personnel d’accueil, la caisse, l’administration mais aussi la sécurité. Il a également pour mission le recrutement et la formation du personnel de réception. Afin d’assurer la rentabilité de l’hôtel, celui-ci doit mettre en place des actions et des analyses commerciales afin de fidéliser les clients. Le front office manager assure la transmission d’information avec les autres services de l’hôtel, il participe aux réunions et s’occupe de gérer les éventuelles plaintes des clients.

Conditions de travail :

La bonne gestion d’un hôtel ne peut être effectuée sans une bonne cohésion entre les services, le front office manager sert de lien, de porte-parole entre le service de réception et les autres.

Salaire d’un front office manager débutant :

27 000€

Formation :

Bac +3 minimum

Compétences techniques :

  • Excellente connaissance des logiciels de gestion hôtelière
  • Maitrise des outils d’analyse
  • Maîtrise de plusieurs langues
  • Bonne attitude commerciale

Qualités requises :

  • Esprit d’analyse
  • Sens du relationnel
  • Goût pour les chiffres
  • Culture générale

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